FU-Nachrichten 3-4-2000

v. Fircks:
Erforderlich war eine neue Telefonzentrale, das heißt die eigentliche technische Anlage mit den zugehörigen Unteranlagen und die Telefonvermittlungsstelle. Da die alte Anlage aus den siebziger Jahren noch mit der analogen Technik arbeitete, waren die meisten Telefoneinzelapparate nur für die analoge Technik geeignet und mussten ausgetauscht werden. Für die alte Anlage gab es keine Ersatzteile mehr und sie verursachte hohe Wartungskosten. Außerdem war sie auch wegen fehlender Funktionen wie der Erfassung von Gebühren oder Nutzung von gebührensparenden technischen Möglichkeiten zu ersetzen. Hinzu kam, dass aufgrund der notwendigen Asbestsanierung in diesem Teil der Rostlaube der Zwang bestand, spätestens Anfang 2000 die Telefonzentrale an anderer Stelle unterzubringen. Die neue Telefonanlage wird voraussichtlich allein in den Betriebskosten eine jährliche Einsparung von ca. DM 600.000,- ermöglichen, die helfen kann, die Haushaltskürzungen bei den Sachmitteln aufzufangen.

Ein Teil der Probleme rührte daher, dass die im Vorfeld verteilte Information über die Umstellung unzureichend war. Eine bessere Vorinformation der Nutzer hätte geholfen, die bei jeder derartigen Umstellung auftretenden Probleme aufzufangen. Ein großes Problem bestand darin, dass ein Parallelbetrieb von alter und neuer Anlage nicht möglich war. Die Hauptanschlüsse der Post mit der Nummer 838-1 mussten von der alten auf die neue Zentrale umgelegt und zeitgleich umgeschaltet werden. Die Maßnahme wurde auch dadurch noch komplizierter, dass für die Verbindung zwischen den Gebäuden der FU das neue Datennetz als Backbone auch für den Telefonbetrieb eingesetzt wurde. Nach der Umstellung stellte sich in Einzelfällen heraus, dass die Form der Vernetzung innerhalb der einzelnen Häuser nicht den deutlich höheren Ansprüchen einer digitalen Technik genügten. Diese Vernetzungen waren seit Jahrzehnten von verschiedenen Servicefirmen gepflegt und ergänzt, aber nie hinreichend dokumentiert worden.

Nach der Umschaltung galt es zunächst, die Hauptursachen für die vielfältigen Störungen zu ermitteln. Es gab Software- und bedienungsbedingte Ausfälle in der neuen Anlage, die sich teilweise wiederholten, ehe deutlich wurde, dass es sich im Wesentlichen um die Vernetzungen innerhalb der einzelnen Gebäude und die Dokumentation der zugeordneten Anschlüsse handelte. Zwar waren im Rahmen der Ausschreibung der Telefonanlage ein Auftrag zur Dokumentation der bestehenden Telefonanschlüsse ergangen und eine erneute Dokumentation anlässlich der Installation der digitalen Anschlüsse innerhalb der einzelnen Räume von der beauftragten Firma vorzunehmen gewesen, jedoch waren diese Unterlagen offensichtlich unzureichend beziehungsweise bei dem Austausch der Telefone nicht herangezogen worden. Als sich nach und nach herausstellte, dass die Hauptfehler nicht in der Zentralanlage bzw. im Backbone-Netz lagen, wurden systematisch die einzelnen Gebäude und die dort bestehenden Telefonleitungen bearbeitet. Hierbei ergab sich oft die Notwendigkeit, vorläufig den analogen Anschluss zu belassen. Es ist jedoch beabsichtigt, überall digitale Telefonapparate einzusetzen. Weiterhin analog sind die Fax-Geräte zu betreiben, während anstelle der bisherigen Anrufbeantworter eine zentrale Voice-Box zur Verfügung steht und anstelle der Modems ein direkter Zugang zum Datennetz genutzt werden soll.

Ist garantiert, dass bei der Umstellung der Telefone in Düppel und Lankwitz keine Schwierigkeiten auftreten?

Eine hundertprozentige Garantie gibt es bei derartigen technischen Lösungen nicht. Jedoch wird das Vorgehen in Düppel und Lankwitz deshalb anders sein, weil dort bisher eigene Telefonhauptanschlüsse mit eigener Telefonnummer bestehen. Dadurch, dass bei der Umstellung die dortigen Apparate auf die Dahlemer Nummer 838- umgestellt werden, ist ein paralleler Betrieb möglich. Die einzelnen Apparate werden nacheinander geschaltet. Dieses Verfahren der "Einzelumschaltung" wurde vom 21. bis 23. März im Bereich des Botanischen Gartens und Botanischen Museums erfolgreich praktiziert.

Durch die aufgetretenen Probleme sind für alle Beteiligten viel Mehrarbeit, Ärger und Behinderungen eingetreten, was ich sehr bedauere. Es wird zurzeit durch einen Gutachter geklärt, inwieweit diese Probleme vorhersehbar waren und von wem sie zu verantworten sind. Vom Ergebnis dieser Prüfung wird es abhängen, in wie weit entstandene Schäden der Universität erstattet werden. Zugleich wird geprüft, in wie weit eine Vorsorge getroffen werden kann, damit für die Zukunft eine entsprechende Dokumentation und Betriebssicherheit des Telefonnetzes durch geeignete technische Installation sicher gestellt werden kann. Außerdem sollen vorgezogene ergänzende Installationen erfolgen, die die Betriebssicherheit der Anlage gewährleisten und die technischen Möglichkeiten inklusive einer Verbindung von Telefon- und Datennetz möglichst frühzeitig ausschöpfen. Es ist zu hoffen, dass mittelfristig die Beeinträchtigungen bei der Umstellung durch die wesentlich bessere Technik und die geringeren Betriebskosten ausgeglichen werden. Zudem zwingt diese Erfahrung bei künftigen vergleichbaren Vorhaben, noch sorgfältiger zu planen und auf mögliche Störungen des Ablaufes vorsorglich vorbereitet zu sein. Trotz der Umstellungsprobleme bin ich überzeugt davon, dass die neue Telefonanlage eine gute und lohnende Investition für die Beschäftigten der Freien Universität ist.

Dass die neuen Telefone nicht mehr intuitiv zu bedienen sind und die Gebrauchsanweisung von Siemens oft nicht weiterhilft, war für Sven Guckes Anlass genug, sie auch ohne offiziellen Auftrag neu zu schreiben. Sie ist nur eine von vielen, denn der Mathematik- und Informatikstudent hat hauptsächlich Anleitungen und Kommentare zu UNIX-Programmen wie elm, vim, ftp etc. verfasst. Da bei der rasanten Entwicklung neuer Programme den technischen Redakteuren kaum Zeit bleibt, umfassende Kommentare zu schreiben, tun es Leute wie Sven Guckes selbst und bieten sie der Internet-Gemeinde kostenlos im WWW an. Auf diese Weise erhält er umgehend Rückmeldung von anderen Nutzern. "Das spornt an!" Teile seiner Web-Seiten sind als Dokumentation bereits in verschiedene Handbücher eingeflossen oder existieren – wie z.B. zu Vi IMproved, einer erweiterten Version des UNIX-Editors "vi" – weltweit in unzähligen Kopien. In Sachen Computer ist Sven Guckes ohnehin ein gefragter Mensch, per E-Mail erreichen ihn täglich mehrere Dutzend Anfragen. Rat Suchende finden auf seinen Web-Seiten inzwischen nicht nur Hinweise zum Erstellen einer Homepage, sondern auch umfangreiche Inhalte und Linksammlungen zu allen möglichen Programmen. Seine Diplomarbeit im Bereich Codierungstheorie ist gleichfalls sehr praxisorientiert. Er entwickelt "Prüfzifferncodes", die mit Zusatzinformationen möglichst viele Standardfehler erkennen und korrigieren können. Bei aller Faszination für das World Wide Web interessiert sich Sven Guckes auch für Literatur, insbesondere über Personen des Deutschen Widerstands. "Warum konnte es nach dem Ersten Weltkrieg trotz der Massenmedien, die weitaus mehr Informationen lieferten als jemals zuvor, zu einem Zweiten Weltkrieg kommen? – Der Blick auf die Geschichte gibt uns zu denken und lässt uns Fehler in der Zukunft vermeiden".

Fast hat man sich schon an ihn gewöhnt: Auf dem Schreibtisch steht der neue Telefonapparat. Mit kleinen roten Lämpchen und informationsgespicktem Display zieht er die Aufmerksamkeit des Nutzers auf sich und führt ihn in die neue, bunte Welt der Telekommunikation. Benutzerfreundlichkeit und mehr Komfort sollen das Telefonieren einfacher machen. Dass der Weg dorthin jedoch lang und steinig ist, mussten viele Beschäftigte an der FU hautnah erleben. Ursprünglich ging man davon aus, im Bereich Dahlem innerhalb von vier Tagen die Telefonanlage von einer analogen auf eine moderne digitale umzustellen. Dabei galt es nicht nur die Telefone auszuwechseln, sondern auch die rund 5000 Teilnehmer in ein neues System einzubinden. Die ersten Tage mit der neuen Telefonanlage erlebten Viele jedoch als alles andere als den Beginn eines neuen Kommunikationszeitalters an der FU. Zahlreiche Anschlüsse bis ganze Häuser waren im Dahlemer Bereich plötzlich von der Außenwelt abgeschnitten; im Extremfall bedeutete dies, weder über ein funktionierendes Telefon noch einen Fax- Anschluss oder Internetzugang zu verfügen. Für einzelne Bereiche war dies mit weitreichenden Beeinträchtigungen verbunden: Ansprechpartner für internationale Konferenzen waren kurz vor der Eröffnung nicht erreichbar, mal konnte der benötigte Rettungsdienst nur verzögert alarmiert werden oder mussten Fahrstühle über Tage außer Betrieb genommen werden, da die vorgeschriebenen Notruftelefone nicht funktionierten. Zusätzlich ärgerlich: Anrufer erhielten statt eines Störungshinweises immer ein Verbindungszeichen, wodurch der Eindruck entstand, dass über Tage niemand ans Telefon geht. Die umfassende Antwort auf die Frage, warum es dazu kommen konnte, und wer wie weit verantwortlich ist, wird wohl noch einige Zeit auf sich warten lassen. Einzelne Ursachen lassen sich jedoch schon jetzt identifizieren: Einmal ist es das Netz selbst. Ähnlich wie die Freie Universität ist auch ihr Telefonnetz gewachsen – in weiten Teilen ist es ein Verbund unterschiedlich gewachsener Einheiten, manchmal wenig überschaubar, zum Teil unkonventionell aufgebaut und immer in Bewegung. Nur wurde dies meist nicht ausreichend dokumentiert. Auch wenn man eigens für die nachträgliche Dokumentation eine Firma beauftragt hat, scheint eine unzureichende Informationsbasis über den genauen Aufbau des Netzes die Umstellung stark belastet zu haben. Besonders die häufig anzutreffenden sogenannten Unteranlagen und Parallelschaltungen, mit denen man eine begrenzte Zahl von Anschlüssen auf mehrere Telefone verteilen konnte, führten zu massiven Problemen. Diese Lösungen lassen sich bei der digitalen Technik nicht weiter betreiben, so dass man sie entweder aufgelöst oder in die neue Anlage integriert hat. Jetzt, wo Telefonieren in Dahlem kein Abenteuer mehr darstellt, hat man auch die verbliebenen Teile in Angriff genommen. Nachdem der Botanische Garten und Lankwitz ohne Probleme umgestellt werden konnten, folgt jetzt Düppel. Sie profitieren von dem Vorteil, dass sich dort im Gegensatz zu Dahlem die Apparate nacheinander umschalten lassen. Die Teilnehmer sind dann entweder unter der alten oder der neuen Rufnummer erreichbar. Auch hat man mit der schmerzvollen Erfahrung einer anderen Vorgehensweise den Vorzug gegeben: Jedes Telefon wird einzeln umgestellt und die nächste Apparateumstellung erfolgt erst, wenn der zuvor bearbeitete einwandfrei funktioniert. So wird – wenn auch mit deutlicher Verzögerung – die FU doch noch ihren Anschluss finden. Und auch die Nutzer werden wohl erst mit Verzögerung einwandfrei funktionieren: Statt wie bisher zum Unterbrechen des Gesprächs auf die Höhrergabel zu drücken, muss er jetzt lernen, daß dieser Weg zum verzweifelten Suchen nach eben dieser führt. Auch das kurzfristige Zuhalten des Hörers – schließlich muss das Gegenüber nicht immer alles mitbekommen – wird man sich abgewöhnen müssen. Die Mikrofone sind mittlerweile so empfindlich, dass trotzdem jedes Wort übertragen wird. Bei diesem Gedanken wird manchem wohl nachträglich unbehaglich werden.

FU-N