{"id":352,"date":"2015-01-16T09:50:25","date_gmt":"2015-01-16T07:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/?p=352"},"modified":"2015-01-16T13:58:25","modified_gmt":"2015-01-16T11:58:25","slug":"it-support-am-fb-erziehungswissenschaft-und-psychologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/?p=352","title":{"rendered":"IT-Support am FB Erziehungswissenschaft und Psychologie"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fposts%2F352&print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"View PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fposts%2F352&print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Print Content\" \/><\/a><\/div><p>In enger Zusammenarbeit mit der ZEDAT habe ich unsere bestehende IT-Supportstruktur inklusiver aller Workflows und Service-Prozessen in Anlehnung nach ITIL V3 neu konzeptioniert und mit dem zentralen IT-Service-Management (ITSM) der Zentraleinrichtung f\u00fcr Datenverarbeitung verkn\u00fcpft.<\/p>\n<p>Mit diesem Schritt soll gew\u00e4hrleistet werden, dass Ihre IT-Anfragen und Probleme m\u00f6glichst schnell und kompetent bearbeitet werden. Dazu geh\u00f6ren neben einer guten Erreichbarkeit unserer Ansprechpartner auch eine qualitativ hochwertige Beratung und eine schnelle kompetente Reaktionen auf St\u00f6rungen sowie die Vermeidung von St\u00f6rungen.<\/p>\n<p>Den Vorschl\u00e4gen des Best Practice Guide von ITIL V3 folgend, vertrete ich die Rolle des Incident Managers am Fachbereich Erziehungswissenschaft und Psychologie.<br \/>\nIch trage die Verantwortung, dass alle Ihre Anfragen schnellstm\u00f6glich beantwortet werden und arbeite an der Verbesserung der Services.<\/p>\n<h3>Neuerungen:<\/h3>\n<h3>IT Service Management (ITSM)\u00a0mit HelpLine 6.0<\/h3>\n<p>Welches uns eine Hardwareinventarisierung, Dokumentation und wenn notwendig die schnelle Weitergabe von Serviceanfragen oder St\u00f6rungen an die entsprechenden Units der Zentraleinrichtung f\u00fcr Datenverarbeitung erm\u00f6glicht. Auch ein automatisches Routing der Tickets zwischen den Supportgruppen soll ebenfalls f\u00fcr eine schnellere Fallbearbeitung sorgen.<\/p>\n<h3>Zentrale IT Support HotLine am Fachbereich<\/h3>\n<p>Telefon: 838 &#8211; 56112<br \/>\nTelefax: 838 &#8211; 456112<br \/>\nE-Mail: support@ewi-psy.fu-berlin.de<\/p>\n<h3>Serviceportal<\/h3>\n<p>Im Serviceportal k\u00f6nnen Sie k\u00fcnftig eigene Supportanfragen erstellen, sich \u00fcber deren Bearbeitungsstatus informieren und Erg\u00e4nzungen vornehmen.<br \/>\nAuch hier werden Eingabemasken existieren, so dass Sie direkt erkennen k\u00f6nnen, welche Informationen wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens ben\u00f6tigen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In enger Zusammenarbeit mit der ZEDAT habe ich unsere bestehende IT-Supportstruktur inklusiver aller Workflows und Service-Prozessen in Anlehnung nach ITIL V3 neu konzeptioniert und mit dem zentralen IT-Service-Management (ITSM) der Zentraleinrichtung f\u00fcr Datenverarbeitung verkn\u00fcpft. Mit diesem Schritt soll gew\u00e4hrleistet werden, <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/?p=352\">weiterlesen  <span class=\"screen-reader-text\">  IT-Support am FB Erziehungswissenschaft und Psychologie<\/span><span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/352"}],"collection":[{"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=352"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/352\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":369,"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/352\/revisions\/369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/userpage.fu-berlin.de\/frohlich\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}